下午1点，北京同仁医院的候诊大厅里，叫号声、脚步声、询问声、轮椅轮子刮擦地砖的声响，从四面八方涌来。
陪诊师红霞紧攥着病历单，迅速观察各个楼层和科室的指示牌，带领病人穿过闸机、拐进走廊，精准地停在分诊台前。挂号、缴费、检查……每个环节都踩在点子上，她像穿梭在医院的“活地图”。
“是老人的女儿找到我的，她对父亲谎称有个在北京医院工作的熟人帮忙，老人这才肯去医院。”藏起这个“秘密”，4月28日下午，红霞扮演起了老人女儿的临时“朋友”。
传统上由家人承担的就医陪伴义务，正因社会结构变化转变成日益增长的市场需求。近年来，陪诊服务师的队伍逐渐壮大，多地政府探索陪诊服务发展。如2025年2月，上海市率先在浦东、杨浦等9个区启动为期半年的陪诊服务试点。
2026年，更是被行业人士视为陪诊服务发展的元年。年初，民政部、国家发展改革委等八部门联合发文，明确提出“支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务”。
不光“跑腿”：陪诊师的多重身份
红霞的一天从通勤至少1小时去医院见客户开始，虽然一般按半天收费，但下班没有固定时间，完全取决于客户结束问诊的时间。她的爱人陈永明将其日常陪诊的素材拍摄下来，在短视频平台上开设了相关账号。陈永明认为陪诊师身上有许多“标签”——向导、替身、翻译官、规划师和心理按摩师。
首先，陪诊师要对医院科室位置和路线了如指掌，还要为异地就医的人代问诊，当医生和患者沟通不畅时做中间的“翻译官”，为患者量身定制就诊计划，用暖心的陪伴使其心理得到慰藉。
在这几个身份之中，红霞觉得最重要的是“翻译官”的角色。她表示，像拿报告、排队这种“跑腿”工作没有门槛，很多病人是老人，由于听力不便或方言沟通不畅，陪诊师需要协助病人在医生面前准确表述症状，以及将医生晦涩的专业术语转述成病人听得懂的话。
陪诊师孙婷也认为，医患沟通对陪诊师的专业能力要求很高。37岁的她去年转行做陪诊师，在客户到达医院前，她已将他们的病情报告梳理、打印出来，问诊时让医生一目了然。她觉得陪诊师需要为客户最大程度节省就医时间，这不仅能提升就医效率，而且能节省就医成本。
李晓瑶是北京某高校在读大三学生，她曾为远在家乡江苏苏州的爷爷在北京买过陪诊服务。她从“闲鱼”平台下单，找到一家陪诊服务中介，中介就近派了一名30岁左右的女陪诊师。就医过程中，陪诊师和李晓瑶打通视频反馈爷爷的情况，同时在路上陪爷爷聊家常，让爷爷感觉很温暖。
“如果不是有陪诊师在，我当时看到手术台就想逃跑。”李晓瑶自己也购买过陪诊服务，她觉得，陪诊师的陪伴能减少在异地工作和学习的年轻人独自去看病的孤独无助。
“很多人觉得老年人需要陪诊，但不同年龄段的人都有陪诊需求。”陪诊师陈宇告诉记者，一些外地的大病患者要到北京求医，不熟悉北京的挂号流程和就医细节，这个时候，陪诊师就可以提供很大的帮助；还有带孩子看病的家长，有的只有一个人带孩子到医院，不仅要挂号、问诊、取药，还要照顾孩子情绪，这个时候如果有陪诊师帮着跑前跑后，家长就能集中精力照顾孩子。“有的年轻人一个人在北京打拼，没有家人在身边，也会找陪诊师。”
需求增加：陪诊行业发展迅速
中国社会福利与养老服务协会等联合发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》（以下简称《报告》）显示，老年人对陪诊服务需求旺盛。但目前社区和养老机构的陪诊服务供给严重不足，导致老年人就医仍以家属或亲友陪同为主。据统计，88.54%的社区老年人在就医过程中多存在家人无法及时陪同的现象。在养老机构中，这一数字更是达到98.30%。
孙婷最早是从她之前任职过的金融保险机构接触到陪诊服务的。她说，客户购买保险产品，保险公司会配套几次陪诊服务。陪诊服务一般不由保险代理人提供，而是经公司协调随机派一个陪诊师，帮助客户完成就医流程。
“陪诊服务是客户购买保险产品后，接受整体配套服务中的一项，但不会单把这项服务直接卖给客户。”太平洋保险公司的保险代理人刘旭升表示，公司从2019年开始就推出了陪诊服务，统一组织陪诊师培训业务技能。陪诊师在领到公司认可的资质证书后方能上岗。
上海陪互邦健康科技有限公司发起人程佳俊之前在临床研究领域工作，因频繁接触到医院患者，发现了老年患者群体对陪诊服务的刚需。“我曾经在医院里见过一个阿姨，她自己刚做完腰椎手术，绑着腰带就要到窗口去拿药，还要拿不同的药，跑不同的窗口。她一边需要不停地来回跑，一边跟我们说抱歉，自己又不愿意麻烦儿女。”像这样的场景，她看过很多次。
察觉到行业需求猛增的重要节点是在2020年。“那时也恰逢互联网医疗迎来爆发期，大家对陪诊的需求旺盛起来。”程佳俊看到，随着我国老龄化进程的加快，陪诊服务的需求越来越多，加入这个行业的人也越来越多。
2025年1月，上海市民政局、上海市卫生健康委员会联合印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，聚焦老年人陪同就医需求，在浦东、杨浦、松江等9个区率先启动陪诊服务试点。政策出台让程佳俊坚定地转行进入陪诊行业，从一线陪诊师做起。
标准不一：陪诊服务亟待规范
尽管异地来上海求医的客户很多，但很快，程佳俊发现了陪诊行业的一个痛点：陪诊师个体素质良莠不齐，大多数陪诊师缺乏标准化培训，服务质量很难保障。
陪诊行业的创业门槛不高，“不需要固定的办公场所，（这）大大降低了创业成本。”陈宇去年创办了北京猷宸健康管理有限公司，她想把陪诊服务更加规模化，“现在的问题主要是，市场上很多人还不了解和不知道有陪诊服务，还有就是服务需要更加规范化。”
中青报·中青网记者了解到，陪诊师目前尚未被正式收录进人力资源和社会保障部修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，也没有国家层面统一的职业资格证书。当前陪诊市场上有个人接单、工作室、中介接单及平台派单等多种方式，陪诊收费在100-1000元不等。
此外，陪诊师从业年限普遍较短，反映出行业尚处于初级发展阶段。《报告》指出，陪诊师的学历普遍在大专以上，但有医学及护理专业背景的仅占17.21%，人才结构亟待优化提升。
红霞说，她入行前在一家陪诊公司报名了“陪诊师岗位能力培训班”，考取了公司颁发的陪诊师资格证书。“一开始很发怵。公司的师傅带着我跑，慢慢就熟练了。”后来，她觉得平台分走的收入太多，发展受限，决定出来单干，由丈夫做自媒体账号“获客”。
“陪诊师入行门槛低，但做得好的人很少。”孙婷表示，陪诊虽然面对很多的外地客户，但并不是“一锤子买卖”。她会围绕陪诊做很多衍生服务，比如客户来北京之前就帮他们制定路线规划，包括车票和酒店的预订，甚至是景点的推荐。有客户反馈说病情好转时，她会发自内心地为其感到高兴，还跟一些客户处成了朋友。
大众对于陪诊师的职业认知也并不清晰。程佳俊回忆起第一次去陪诊的经历，她说，当时客户是从福建来的一对母女，女儿联系到她的时候语气充满质疑。“但见面后她对我的态度立马变了。”客户没有想到她的形象很职业化，待人接物也较为专业，“可能有些客户以为陪诊师就类似家政阿姨，实际上是完全不同的概念。”
陪诊师人才队伍良莠不齐，陪诊行业的服务标准质量不一，一些事故纠纷也随之出现。2025年9月，北京市第三中级人民法院审理了一起因陪诊人员丢失癌症患者病理切片，引发的侵权案件。最终，法院判决陪诊人员赔偿患者经济损失及精神损害抚慰金共计2.2万余元。
此外，当前陪诊行业也缺乏监管。市场上存在着以陪诊之名，行挂号黄牛、倒卖医疗资源之实的行为，这些行为扰乱了正常的陪诊服务秩序。
地方政府、公益组织和经营主体也在不断探索规范陪诊行业的路径。比如，去年3月，成都27名劳动者被授予全国首批陪诊服务专项职业能力证书；同年11月，上海陪互邦健康科技有限公司推出了陪诊行业规范化联盟平台“互邦陪诊联盟”，协同高校、公益组织、企业为陪诊师提供标准化培训，整合客户资源；陈宇的公司也和相关协会联合做陪诊培训，并颁发培训证书；今年2月，北京市东城区和平里街道牵头搭建了学习平台“陪诊师之家”，目前首批学员已持证上岗。
行业内部也在探索自律。2025年5月，来自陪诊服务平台、医疗机构、养老机构和培训机构等领域的22家单位共同起草了《老年陪诊服务规范》，反映了市场自身对陪诊标准化的迫切需求。
“希望陪诊师行业能尽早建立行业标准，加强培训和监管。”程佳俊对中青报·中青网记者表示，缺乏国家统一标准和规范是目前陪诊行业的痛点，加上行业公信力不足，由此导致了公众对于陪诊市场认知的迟滞。加强对陪诊行业的规范管理，对陪诊师提供专业化培训考核，才能有利于陪诊行业行稳致远。
（应受访者要求，文中李晓瑶、刘旭升为化名）
中青报·中青网见习记者 杨蕾 记者 宁迪
来源：中国青年报
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